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FAQ technique
Ici vous pouvez voir nos questions les plus fréquemment posées.

Passerelle universelle

Q. Passerelle introuvable ou le numéro de série de la passerelle n'apparaît pas

R. Si le numéro de série de la passerelle n'apparaît toujours pas, appuyez une fois sur le bouton au-dessus de la passerelle afin qu’il clignote en vert.  Appuyez immédiatement sur « Rechercher passerelle ».

Q. La fenêtre d’enregistrement a expiré.

R. Appuyez une fois sur le bouton au-dessus de la passerelle.  La DEL devrait revenir au bleu fixe.  Cliquez immédiatement sur « Rechercher passerelle ».  Ensuite, cliquez sur « Activer ma passerelle » pour terminer le processus.

Q. Enregistrement de passerelle échoué.

R. Appuyez une fois sur le bouton au-dessus de la passerelle.  La DEL devrait revenir au bleu fixe.  Cliquez immédiatement sur « Rechercher passerelle ».  Ensuite, cliquez sur « Activer ma passerelle » pour terminer le processus.

Q. Comment puis-je ajouter/supprimer la vignette sur le tableau de bord ?

R. Sélectionnez Équipement, puis sélectionnez Tout l'équipement pour l'appareil et cliquez sur la vignette de l'appareil.  Ceci ouvrira les détails de l’équipement. Appuyez sur l'icône en forme de punaise dans le coin droit près de l’icône de l’équipement. Accédez au tableau de bord pour voir la vignette. Suivez le même processus en sens inverse pour supprimer des vignettes du tableau de bord.

Prise intelligente

Q. Je ne peux pas déterminer quelle fiche intelligente se trouve dans quelle pièce.

R. Cliquer sur la loupe avec l'œil au-dessus du champ Nom vous aidera à identifier quelle fiche intelligente vous nommez.  Cliquer sur l'icône fait clignoter la DEL du capteur, ce qui peut être utile si vous avez plusieurs fiches dans la même pièce.

Q. Comment puis-je ajouter/supprimer la vignette sur le tableau de bord ?

R. Sélectionnez Équipement, puis sélectionnez Tout l'équipement pour l'appareil et cliquez sur la vignette de l'appareil.  Ceci ouvrira les détails de l’équipement. Appuyez sur l'icône en forme de punaise dans le coin droit près de l’icône de l’équipement. Accédez au tableau de bord pour voir la vignette. Suivez le même processus en sens inverse pour supprimer des vignettes du tableau de bord.

Q. Si une fiche intelligente a été connectée précédemment, comment la connecter à nouveau sur un autre système ?

 A. Elle devra être réinitialisée avant que vous puissiez l’ajouter à votre système.  Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de la fiche pendant dix (10) secondes pour la réinitialiser.  Lorsque sa DEL clignote en rouge, la fiche peut être rajoutée à Salus Smart Home.

Q. Comment puis-je allumer ma fiche intelligente ?

R. Pour allumer votre fiche intelligente, il suffit de défiler jusqu'à la zone des fiches intelligentes sur votre application, de retourner la vignette puis de sélectionner Allumer ou Éteindre. Voir la vidéo ici.

Q. Comment puis-je configurer mes Horaires ?

 

Pour configurer des Horaires, défilez jusqu'à la vignette de votre fiche intelligente, renversez-la, puis cliquez sur le titre de votre fiche intelligente (vous pouvez la renommer Éclairage de cuisine, par exemple). Ici, vous pouvez définir les heures fixes auxquelles votre fiche intelligente s'allumera ou s'éteindra. Voir la vidéo ici.

Moniteur d'électricité

Q. Je ne vois pas l'appareil lorsque je recherche les équipements. Que dois-je faire ?

R. Veuillez retirer les piles pendant 10 secondes, puis les réinsérer. Cela lancera le processus d’appariement. Maintenant, appuyez sur Rechercher des équipements et vous pourrez voir l’appareil et vous connecter au système.

Q. Comment puis-je ajouter/supprimer la vignette sur le tableau de bord ?

R. Sélectionnez Équipement, puis sélectionnez Tout l'équipement pour l'appareil et cliquez sur la vignette de l'appareil.  Ceci ouvrira les détails de l’équipement. Appuyez sur l'icône en forme de punaise dans le coin droit près de l’icône de l’équipement. Accédez au tableau de bord pour voir la vignette. Suivez le même processus en sens inverse pour supprimer des vignettes du tableau de bord.

Q. Y a-t-il une différence dans l’intensité nominale entre les systèmes monophasés et triphasés ?

R. Non. L’intensité nominale est de 70 ampères par attache, que les systèmes soient monophasés ou triphasés.

Formulaire de support technique

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Nous serons ravis de vous aider. Votre demande sera transmise directement à la bonne personne qui vous contactera prochainement.